سياسة الاسترجاع والإلغاء والشحن

سوق ثري دي منصة تربط العملاء بمصممين ومطابع وبائعين مستقلين في مصر. توضح هذه السياسة كيف يتم الإلغاء والاسترجاع والتوصيل للطلبات التي تتم عبر المنصة.

من المسؤول عن طلبك

يُنفّذ كل طلب المزود أو البائع الذي تختاره، وهو المسؤول عن جودة العمل وموعد التسليم وطريقة الشحن المذكورة في العرض المقبول أو في صفحة المنتج. يساعد سوق ثري دي الطرفين على التواصل وتسجيل الاتفاق.

الإلغاء

• يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يبدأ المزود العمل أو التصنيع. راسل المزود من صفحة الطلب أو تواصل معنا على support@souq3d.com.
• بعد بدء تنفيذ قطعة مخصصة (تصميم أو طباعة أو CNC أو ليزر) يعتمد الإلغاء على حجم العمل المنجز ويتم الاتفاق عليه مع المزود.
• يحق للمزود إلغاء الطلب إذا تعذّر تنفيذ الملفات أو التفاصيل كما طُلبت، وفي هذه الحالة لا تُحاسَب على عمل لم يُسلَّم.

الاسترجاع والاستبدال

• إذا وصلتك قطعة تالفة أو معيبة أو لا تطابق العرض المقبول أو وصف المنتج، أبلغ المزود وسوق ثري دي خلال ٣ أيام من الاستلام مع صور ورقم الطلب.
• يقوم المزود بإعادة الطباعة أو الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ حسب المشكلة. وإذا لم تتفقا، تواصل معنا وسنراجع محادثة الطلب ونساعد في الوصول إلى حل عادل.
• القطع المخصصة المطابقة للملفات والمواصفات المعتمدة لا تُرجَع لمجرد تغيير الرأي.
• تُرد المبالغ المعتمدة بنفس وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بوسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها معك.

الشحن والتوصيل

• يظهر موعد التسليم وتكلفة الشحن في العرض أو صفحة المنتج قبل أن تقبل أو تدفع.
• يوصّل المزودون داخل مصر عبر شركة الشحن أو الاستلام الشخصي المتفق عليه في الطلب، ويختلف زمن التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن.
• يمكنك متابعة حالة طلبك على المنصة حتى التسليم. وإذا تأخر التوصيل راسل المزود أولًا ثم تواصل مع الدعم عند الحاجة.

الدفع

تظهر وسائل الدفع على كل طلب، مثل إنستاباي أو التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية أو الدفع عند الاستلام. احتفظ بإثبات الدفع حتى يتم تسليم الطلب.

تواصل معنا

راسلنا على support@souq3d.com أو كلمنا على واتساب ‎@mtse14. يرجى ذكر رقم الطلب لنساعدك بشكل أسرع.